Kaufmännischer Sachbearbeiter Customer Care (m/w/d)

Für unser Customer Care Team suchen wir ab sofort einen Kaufmännischen Sachbearbeiter im Bereich Customer Care Relationship Specialist (m/w/d) – in Köln. 

Vielseitig und eigenverantwortlich - Deine Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für den Kunden in sämtlichen Belangen (Anfragen, Beschwerden, Rechnungsklärung, etc.)
• Verantwortlich für die folgenden Kunden Kommunikationskanäle: Telefon / E-Mail / Web / postalisch
• Bearbeitung und Koordinierung von CVC-Feedbacks
• Bearbeitung des Posteinganges (inkl. Postausgang)
• Bearbeitung von Korrespondenz in einem Abteilungs-E-Mail-Postfach
• Anfragen von Interessenten erfassten, qualifizieren & direkt terminieren oder weiterleiten (Telefon, Web, E-Mail)
• Telefonische Fachberatung und Produktvertrieb (Schädlingsbekämpfung & Lumnia-Sortiment)
• Kundenfeedbacks zu geplanten Preisanpassungen bearbeiten inkl. Entscheidungskompetenz
• Erstellung von Gutschriften im Rahmen des Beschwerdemanagement
• Bearbeitung von Tickets inkl. Workflows & Actions
• Administrative und organisatorische Tätigkeiten
• Vertretungsaufgaben innerhalb des Teams

Qualifikationen

Proaktiv und kommunikationsstark - Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Du hast mehrjährige Berufserfahrung in ähnlicher Funktion oder Du möchtest dich beruflich weiterentwickeln
• Eine kundenfokussierte, eigenverantwortliche und selbständige Arbeitsweise zeichnen dich aus
• Du bist teamfähig - verbunden mit Durchsetzungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein
• Du verfügst über souveräne Handhabung der gängigen Google-Anwendungen
• Du hast Erfahrung mit CRM- und Auftragserfassungssystemen
• Englischkenntnisse sind für diese Stelle von Vorteil

Zusätzliche Informationen

Spannend und reizvoll - Unser Angebot

• Eine intensive Einarbeitung
• 29 Tage Erholungsurlaub sowie bezahlte Sonderurlaubstage
• Bike-Leasing für unbefristete Anstellungen
• Firmenfitness-Netzwerk EGYM Wellpass
• Mitarbeiter-Benefits mit vielen Rabatten und Angeboten
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Prämienmodell - Mitarbeiter werben Mitarbeiter
• Regelmäßige Entwicklungsgespräche
• Trainings und Entwicklungsmaßnahmen, berufliche Fort- und Weiterbildung (auch Sprachkurse)
• Zuschuss zur Bildschirmbrille
• Inhouse Rentenberatung für rentennahe Jahrgänge
• Die expansive Schubkraft und der hohe Bekanntheitsgrad des Marktführers im Zukunftsbereich der Hygienedienstleistungen bieten Dir außergewöhnliche Entwicklungschancen

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Unternehmensbeschreibung

Weltweit tätig und doch vor Ort - Das Unternehmen

Die Rentokil Initial GmbH & Co. KG gehört zu einem der größten Dienstleistungs-Konzerne weltweit und setzt als Innovationsmarktführer seit mehr als 100 Jahren weltweit Maßstäbe im Bereich der Schädlingsbekämpfung, professionellen Hygienedienstleistung, Material- & Vorratsschutz und inspirierenden Arbeitsumgebungen. Die Rentokil Initial Gruppe ist in über 92 Ländern aktiv und beschäftigt mehr als 57.000 Menschen unterschiedlichster Kulturen im Dienste einer gemeinsamen Mission: Menschen schützen. Leben verbessern. Unseren Planeten bewahren. In Deutschland setzen sich jeden Tag mehr als 800 Mitarbeiter dafür ein, unseren mehr als 30.000 Kunden einen exzellenten Service zu bieten.