Retention Specialist B2B - Full Remote

Chi siamo 🚀

RealAdvisor è un'azienda svizzera in forte crescita nel settore PropTech, con l'obiettivo di innovare il mercato immobiliare attraverso tecnologia, dati e soluzioni digitali.

Per supportare lo sviluppo del mercato italiano, siamo alla ricerca di un/una Retention Specialist che ci aiuti a rafforzare le relazioni con i nostri clienti B2B, migliorare la loro esperienza e massimizzarne la fidelizzazione.

Cerchiamo una persona con ottime capacità comunicative, attitudine commerciale e forte orientamento ai risultati, capace di trasformare situazioni complesse in opportunità di relazione e crescita.

🎯 Di cosa ti occuperai

• Gestire le richieste di cancellazione e individuare soluzioni efficaci per fidelizzare i clienti.
• Contattare proattivamente i clienti a rischio abbandono, comprendendone esigenze e criticità.
• Negoziare soluzioni commerciali personalizzate per favorire la continuità del rapporto.
• Gestire obiezioni, reclami e situazioni delicate con professionalità ed empatia.
• Collaborare con i team Sales e Customer Success per migliorare l'esperienza dei clienti.
• Monitorare le attività di retention e aggiornare puntualmente il CRM.
• Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di fidelizzazione e riduzione del churn.

Chi siamo 🚀RealAdvisor è un'azienda svizzera in forte crescita nel settore PropTech, con l'obiettivo di innovare il mercato immobiliare attraverso tecnologia, dati e soluzioni digitali.Per supportare lo sviluppo del mercato italiano, siamo alla...

💡 Chi cerchiamo

• Esperienza in ruoli di Retention, Customer Success, Account Management o Sales B2B, preferibilmente in contesti SaaS, servizi digitali o abbonamenti.
• Ottime capacità di comunicazione, ascolto attivo e negoziazione.
• Capacità di gestire obiezioni e conversazioni difficili, mantenendo un approccio positivo e orientato alla soluzione.
• Spiccata attitudine commerciale e orientamento agli obiettivi.
• Autonomia, organizzazione e capacità di gestire le priorità.
• Familiarità con strumenti CRM e piattaforme digitali.
• Italiano madrelingua o livello equivalente.

Costituisce un plus l'esperienza nella gestione di clienti B2B con servizi in abbonamento o contratti ricorrenti.